Uma loja online não sobrevive sem uma boa estratégia logística, inclusive de logística reversa. O conceito de dark store está aí para provar que não basta pensar apenas em fazer com que a compra chegue até o cliente. É preciso entender o comportamento do seu consumidor e adaptar os processos para que a experiência seja sempre a mais positiva possível.
O cliente que tem o hábito de comprar pela internet sabe que não é preciso esperar longos períodos para ter o seu pedido em mãos, já que muitas lojas já oferecem entregas expressas que podem ser feitas no mesmo dia da compra.
Mas o que tudo isso tem a ver com dark store e com a experiência do cliente? Mais do que ter a sua expectativa atendida, o cliente quer ser surpreendido. Ele até pode aceitar uma entrega de 15 dias, mas ficará muito mais envolvido se a compra chegar em menos tempo, concorda?
Para que a logística acompanhe essa necessidade de entregas ultra rápidas, foi preciso encontrar meios de reduzir o percurso entre o centro de distribuição e a casa do cliente, dando origem então para o que chamamos de dark store. Já ouviu falar?
Neste artigo, você vai entender o que é dark store e qual é a sua importância para uma marca que valoriza a experiência do cliente. Confira!
O que é uma dark store?
Ao contrário dos grandes centros de distribuição, que são localizados próximos às rodovias e longe da área urbana, as dark stores são espaços reduzidos localizados dentro das cidades e mais próximas da população. Essa proximidade diminui drasticamente o tempo de entrega, as emissões de gases poluentes e o tráfego das principais vias de acesso, tornando a experiência do cliente muito mais atraente.
Na tradução, dark store que dizer “loja escura”, pois a dimensão e o layout do espaço são muito parecidos com uma loja comum, porém o espaço não é aberto ao público, mas sim para armazenar, separar e entregar pedidos para os clientes.
A ideia de investir em uma dark store não é eliminar o centro de distribuição, muito pelo contrário. Nesse conceito, a dark store se torna complementar aos CDs na cadeia logística em locais onde há histórico de compra e consumidores ativos da marca.
Em resumo, a dark store surgiu para aproximar as lojas online de seus clientes e tornar o last mile muito mais vantajoso para ambos os lados, proporcionando uma experiência mais ágil e competitiva.
Por que considerar a experiência do cliente nos processos logísticos?
A logística de um e-commerce está relacionada com a materialização da compra que, até então, foi feita sem nenhum contato físico com a loja e com os produtos recém comprados. Mais do que processos, entender o impacto que a logística possui no mercado online é fundamental para a expansão e solidificação de qualquer e-commerce.
A experiência do cliente se constrói a partir de uma soma de elementos que cria a percepção em relação a marca, seja ela positiva, neutra, ou negativa e, por isso, ter muita clareza do que supera as expectativas do seu consumidor é essencial para fazer uma boa gestão da experiência no seu e-commerce.
A dark store é um ótimo exemplo de como uma análise bem feita para identificar onde é mais vantajoso estar, pode mudar a forma de atuar internamente, refletindo na percepção do cliente final. Não estamos falando somente de entrega rápida, e sim de proximidade, de processos ágeis e, principalmente, de identificar as necessidades dos consumidores e criar soluções que atendam àquelas expectativas.
A tecnologia e a automação na logística tem sido fundamental para que o mercado acompanhe os novos movimentos do setor e saiba como se adaptar diante de um crescimento tão expressivo e imediato, como tem acontecido com as lojas online.
Novos clientes surgem todos os dias dentro desse nicho e, estar atento e aberto às novas possibilidades que o segmento oferece é o único caminho para se manter atualizado e adaptado para atender um novo consumidor que ainda pode impulsionar (e muito) o mercado online.
