Reduza custos, ganhe tempo e fidelize clientes com trocas automatizadas.
A Genius cuida do seu pós-venda para você focar no crescimento.
- Atendimento 100% humanizado
- Trocas 100% automatizadas
O QUE NÓS FAZEMOS DIFERENTE
Transforme o jeito de fazer trocas
Troca de tamanho facilitada
Ofereça uma experiência fluida e intuitiva para clientes que só precisam ajustar o tamanho do produto.
Jornada de devolução via WhatsApp
Seu cliente resolve tudo pelo canal que ele já usa — simples, rápido e com alta taxa de engajamento.
API robusta e flexível
Conecte a Genius com qualquer plataforma ou sistema da sua operação, com total autonomia.
Automação total do processo de devolução
Da solicitação ao reembolso ou logística reversa — elimine etapas manuais com um fluxo 100% automatizado, simples e eficiente.
Estorno e vale-compras em um clique
Ofereça opções ágeis de reembolso ou crédito na loja, aumentando a confiança do cliente.
Módulo de retenção com crédito para nova compra
Transforme devoluções em vendas com estratégias que incentivam a recompra de forma natural.
Logística inteligente com autonomia para o cliente
Automatize a logística reversa com integrações completas e deixe o cliente no controle do processo — sem fricção, sem depender do atendimento.
Trocas que geram valor e fidelização
Transforme cada troca em uma oportunidade de relacionamento, aumentando o LTV e fortalecendo o vínculo com sua marca.
NOSSO MAIOR DIFERENCIAL
É o atendimento!
O que adianta ter uma plataforma se você fica no vácuo quando mais precisa? Na Genius, atendimento não é um extra. É parte essencial da entrega. Nosso suporte é humano, ágil e disponível 24/7 e é exatamente isso que tem feito clientes trocarem os concorrentes pela gente: aqui, você é ouvido.
Nosso CEO está tão comprometido com a experiência do cliente que faz questão de estar acessível.
Não é só sobre resolver trocas. É sobre resolver de verdade.
QUEM CONFIA NA GENIUS
Alguns de nossos clientes
PASSO A PASSO
Como funciona a Genius?
Um fluxo simples, inteligente e eficiente — para sua equipe e seus clientes.
Solicitação de troca
O cliente acessa um portal intuitivo, insere o número do pedido e escolhe o motivo da troca — sem precisar do SAC.
Aprovação automática
Com base nas regras da sua loja, o sistema analisa e aprova (ou não) a troca automaticamente — sem burocracias.
Opções de reembolso ou troca de tamanho
O cliente pode optar por receber um reembolso na loja ou realizar uma troca pelo mesmo SKU dentro do mesmo fluxo.
Logística simplificada
A Genius gera o código de postagem ou coleta em poucos cliques, com rastreio automatizado.
NPS e Mensageria
Fazemos uma pesquisa de satisfação do processo e enviamos todas as mensagens transacionais via e-mail e Whatsapp para o cliente.
Solicitação de troca
O cliente acessa um portal intuitivo, insere o número do pedido e escolhe o motivo da troca — sem precisar do SAC.
Solicitação de troca
O cliente acessa um portal intuitivo, insere o número do pedido e escolhe o motivo da troca — sem precisar do SAC.
Solicitação de troca
O cliente acessa um portal intuitivo, insere o número do pedido e escolhe o motivo da troca — sem precisar do SAC.
Solicitação de troca
O cliente acessa um portal intuitivo, insere o número do pedido e escolhe o motivo da troca — sem precisar do SAC.
Solicitação de troca
O cliente acessa um portal intuitivo, insere o número do pedido e escolhe o motivo da troca — sem precisar do SAC.
SIMPLIFIQUE SUA OPERAÇÃO
Funcionalidades que oferecemos
Devolução premium por ticket de venda
Aqui, é possível configurar coletas diferenciadas para clientes com ticket médio mais alto, oferecendo uma devolução mais qualificada, como retirada agendada ou transportadora expressa.
Site exclusivo e personalizado de autoatendimento
Seu cliente acessa um portal com a identidade visual da sua marca para solicitar trocas ou devoluções com facilidade e autonomia.
Portal de trocas 100% self-service
Experiência intuitiva, sem fricção e sem precisar acionar o atendimento — tudo com a sua linguagem e regras.
Central de acompanhamento integrada
Cliente acompanha cada etapa da troca ou devolução, com rastreamento e status de coleta — tudo automatizado e transparente.
Troca direta por variação de produto e reserva de estoque
Permita trocas por variações (tamanho, cor, modelo) com reserva de produto automática.
Jornada de devolução via WhatsApp
Seu cliente pode iniciar e concluir uma devolução diretamente pelo WhatsApp, sem precisar acessar novos sites ou criar cadastros.
Solicite NPS durante o fluxo de devolução
Capte a percepção real do cliente logo após o atendimento — e use os dados para evoluir.
Sistema de BlockList antifraude
A Genius possui um sistema inteligente de BlockList que identifica padrões suspeitos de comportamento e bloqueia automaticamente tentativas de fraude no processo de troca ou devolução.
Antecipação de estorno e vale-compras
Com a Genius, você pode antecipar o reembolso ou a emissão do vale-compras mesmo antes do produto retornar ao estoque, de forma totalmente automatizada.
Reembolso sem devolução
Quando o custo logístico não compensa o retorno do item, a Genius permite reembolsar ou emitir crédito ao cliente sem exigir a devolução do produto.
Automação total do fluxo: do pedido ao estorno
Fluxo 100% automatizado, inclusive com estornos via PIX sem necessidade de acessar internet banking.
Crédito e vale-compras com inteligência de retenção
Incentive a recompra e transforme devoluções em oportunidades de faturamento com crédito instantâneo.
Regras personalizadas por SKU, categoria ou tipo de pedido
Evite perdas e fraudes com controle total sobre o que pode ou não ser trocado, por loja ou categoria.
Personalização das perguntas no processo de solicitação
Colete dados estratégicos e compreenda os reais motivos de troca ou devolução com campos 100% configuráveis.
Redução do SAC com automações inteligentes
Elimine etapas manuais e reduza drasticamente o volume de chamados com fluxos otimizados e resoluções automáticas.
Integração com Lockers e PUDOs
A Genius está conectada a uma rede com mais de 7.000 pontos de retirada e devolução (lockers e PUDOs) espalhados por todo o Brasil.
Leilão de frete reverso
A Genius conta com um sistema de leilão de frete em tempo real, que compara automaticamente preços entre transportadoras para encontrar o menor custo possível para cada devolução.
Coleta automatizada com integração à transportadora
Crie e envie códigos de coleta automaticamente, com rastreio direto para o cliente.
Logística reversa com rastreamento integrado
Simplificamos a logística reversa do seu e-commerce, conectando-se diretamente às transportadoras para gerar etiquetas, autorizar envios e acompanhar cada etapa da devolução em tempo real.
Permissão de usuários segura
Controle quem acessa o quê dentro da sua operação com o sistema de permissão segmentada de usuários da Genius.
Painel de gestão com dados em tempo real
Gerencie tudo em um só lugar: solicitações, aprovações, transportes e créditos — em tempo real.
Dashboards e relatórios estratégicos
Acompanhe indicadores de desempenho e transforme dados em decisões com relatórios personalizados.
Módulo Omnichannel, Multiseller e Franquias
A Genius é preparada para operações complexas e descentralizadas, como franquias, multiloja e marketplaces.
Integração com ERPs, marketplaces e API robusta
Total compatibilidade com os principais sistemas do mercado, via API ou conectores prontos.
WhatsApp e e-mails personalizáveis
Configure mensagens automáticas e personalizadas para cada etapa do processo, via e-mail ou WhatsApp mantendo o cliente informado e bem atendido com a sua identidade de marca.
Devolução premium por ticket de venda
Aqui, é possível configurar coletas diferenciadas para clientes com ticket médio mais alto, oferecendo uma devolução mais qualificada, como retirada agendada ou transportadora expressa.
Site exclusivo e personalizado de autoatendimento
Seu cliente acessa um portal com a identidade visual da sua marca para solicitar trocas ou devoluções com facilidade e autonomia.
Portal de trocas 100% self-service
Experiência intuitiva, sem fricção e sem precisar acionar o atendimento — tudo com a sua linguagem e regras.
Central de acompanhamento integrada
Cliente acompanha cada etapa da troca ou devolução, com rastreamento e status de coleta — tudo automatizado e transparente.
Troca direta por variação de produto e reserva de estoque
Permita trocas por variações (tamanho, cor, modelo) com reserva de produto automática.
Jornada de devolução via WhatsApp
Seu cliente pode iniciar e concluir uma devolução diretamente pelo WhatsApp, sem precisar acessar novos sites ou criar cadastros.
Solicite NPS durante o fluxo de devolução
Capte a percepção real do cliente logo após o atendimento — e use os dados para evoluir.
Sistema de BlockList antifraude
A Genius possui um sistema inteligente de BlockList que identifica padrões suspeitos de comportamento e bloqueia automaticamente tentativas de fraude no processo de troca ou devolução.
Antecipação de estorno e vale-compras
Com a Genius, você pode antecipar o reembolso ou a emissão do vale-compras mesmo antes do produto retornar ao estoque, de forma totalmente automatizada.
Reembolso sem devolução
Quando o custo logístico não compensa o retorno do item, a Genius permite reembolsar ou emitir crédito ao cliente sem exigir a devolução do produto.
Automação total do fluxo: do pedido ao estorno
Fluxo 100% automatizado, inclusive com estornos via PIX sem necessidade de acessar internet banking.
Crédito e vale-compras com inteligência de retenção
Incentive a recompra e transforme devoluções em oportunidades de faturamento com crédito instantâneo.
Regras personalizadas por SKU, categoria ou tipo de pedido
Evite perdas e fraudes com controle total sobre o que pode ou não ser trocado, por loja ou categoria.
Personalização das perguntas no processo de solicitação
Colete dados estratégicos e compreenda os reais motivos de troca ou devolução com campos 100% configuráveis.
Redução do SAC com automações inteligentes
Elimine etapas manuais e reduza drasticamente o volume de chamados com fluxos otimizados e resoluções automáticas.
Integração com Lockers e PUDOs
A Genius está conectada a uma rede com mais de 7.000 pontos de retirada e devolução (lockers e PUDOs) espalhados por todo o Brasil.
Leilão de frete reverso
A Genius conta com um sistema de leilão de frete em tempo real, que compara automaticamente preços entre transportadoras para encontrar o menor custo possível para cada devolução.
Coleta automatizada com integração à transportadora
Crie e envie códigos de coleta automaticamente, com rastreio direto para o cliente.
Logística reversa com rastreamento integrado
Simplificamos a logística reversa do seu e-commerce, conectando-se diretamente às transportadoras para gerar etiquetas, autorizar envios e acompanhar cada etapa da devolução em tempo real.
Permissão de usuários segura
Controle quem acessa o quê dentro da sua operação com o sistema de permissão segmentada de usuários da Genius.
Painel de gestão com dados em tempo real
Gerencie tudo em um só lugar: solicitações, aprovações, transportes e créditos — em tempo real.
Dashboards e relatórios estratégicos
Acompanhe indicadores de desempenho e transforme dados em decisões com relatórios personalizados.
Módulo Omnichannel, Multiseller e Franquias
A Genius é preparada para operações complexas e descentralizadas, como franquias, multiloja e marketplaces.
Integração com ERPs, marketplaces e API robusta
Total compatibilidade com os principais sistemas do mercado, via API ou conectores prontos.
WhatsApp e e-mails personalizáveis
Configure mensagens automáticas e personalizadas para cada etapa do processo, via e-mail ou WhatsApp mantendo o cliente informado e bem atendido com a sua identidade de marca.
SOLUÇÕES ENTERPRISE
Sob medida para grandes marcas
Na Genius, grandes empresas encontram mais que uma plataforma, encontram um parceiro estratégico para escalar o pós-venda com segurança, performance e personalização.
Tecnologia adaptada à sua operação
Modelamos fluxos conforme a complexidade e os sistemas da sua empresa.
Atendimento dedicado e suporte prioritário
Suporte especializado desde a implantação até o uso contínuo.
Integrações personalizadas via API
Integração com ERP, OMS e CRM para automação completa — sem retrabalho.
Relatórios customizados e insights estratégicos
Dashboards moldados para seus indicadores críticos de operação e experiência.
Segurança e estabilidade nível enterprise
Alta disponibilidade, proteção de dados e robustez para operações de alto volume.
O QUE OS CLIENTES
Falam do nosso trabalho
SOBRE NÓS
Uma plataforma criada por quem entende
Nascemos da união entre performance, tecnologia e empatia para simplificar o que sempre foi complicado: trocas e devoluções online. Acreditamos que clientes fiéis se conquistam também no pós-venda. Por isso, desenvolvemos uma solução que automatiza trocas, melhora a experiência do consumidor e aumenta a eficiência do seu time. Nossa missão é clara:
“Trocar tem que ser tão fácil quanto comprar.”
