Reduza custos, ganhe tempo e fidelize clientes com trocas automatizadas.
A Genius cuida do seu pós-venda para você focar no crescimento.
- Atendimento 100% humanizado
- Trocas 100% automatizadas
O QUE NÓS FAZEMOS DIFERENTE
Transforme o jeito de fazer trocas
Troca de tamanho facilitada
Ofereça uma experiência fluida e intuitiva para clientes que só precisam ajustar o tamanho do produto.
Jornada de devolução via WhatsApp
Seu cliente resolve tudo pelo canal que ele já usa — simples, rápido e com alta taxa de engajamento.
API robusta e flexível
Conecte a Genius com qualquer plataforma ou sistema da sua operação, com total autonomia.
Automação total do processo de devolução
Da solicitação ao reembolso ou logística reversa — elimine etapas manuais com um fluxo 100% automatizado, simples e eficiente.
Estorno e vale-compras em um clique
Ofereça opções ágeis de reembolso ou crédito na loja, aumentando a confiança do cliente.
Módulo de retenção com crédito para nova compra
Transforme devoluções em vendas com estratégias que incentivam a recompra de forma natural.
Logística inteligente com autonomia para o cliente
Automatize a logística reversa com integrações completas e deixe o cliente no controle do processo — sem fricção, sem depender do atendimento.
Trocas que geram valor e fidelização
Transforme cada troca em uma oportunidade de relacionamento, aumentando o LTV e fortalecendo o vínculo com sua marca.
NOSSO MAIOR DIFERENCIAL
É o atendimento!
O que adianta ter uma plataforma se você fica no vácuo quando mais precisa? Na Genius, atendimento não é um extra. É parte essencial da entrega. Nosso suporte é humano, ágil e disponível 24/7 e é exatamente isso que tem feito clientes trocarem os concorrentes pela gente: aqui, você é ouvido.
Nosso CEO está tão comprometido com a experiência do cliente que faz questão de estar acessível.
Não é só sobre resolver trocas. É sobre resolver de verdade.
QUEM CONFIA NA GENIUS
Alguns de nossos clientes
PASSO A PASSO
Como funciona a Genius?
Um fluxo simples, inteligente e eficiente — para sua equipe e seus clientes.
Solicitação de troca
O cliente acessa um portal intuitivo, insere o número do pedido e escolhe o motivo da troca — sem precisar do SAC.
Aprovação automática
Com base nas regras da sua loja, o sistema analisa e aprova (ou não) a troca automaticamente — sem burocracias.
Opções de reembolso ou troca de tamanho
O cliente pode optar por receber um reembolso na loja ou realizar uma troca pelo mesmo SKU dentro do mesmo fluxo.
Logística simplificada
A Genius gera o código de postagem ou coleta em poucos cliques, com rastreio automatizado.
NPS e Mensageria
Fazemos uma pesquisa de satisfação do processo e enviamos todas as mensagens transacionais via e-mail e Whatsapp para o cliente.
Solicitação de troca
O cliente acessa um portal intuitivo, insere o número do pedido e escolhe o motivo da troca — sem precisar do SAC.
Solicitação de troca
O cliente acessa um portal intuitivo, insere o número do pedido e escolhe o motivo da troca — sem precisar do SAC.
Solicitação de troca
O cliente acessa um portal intuitivo, insere o número do pedido e escolhe o motivo da troca — sem precisar do SAC.
Solicitação de troca
O cliente acessa um portal intuitivo, insere o número do pedido e escolhe o motivo da troca — sem precisar do SAC.
Solicitação de troca
O cliente acessa um portal intuitivo, insere o número do pedido e escolhe o motivo da troca — sem precisar do SAC.
SIMPLIFIQUE SUA OPERAÇÃO
Funcionalidades que oferecemos
Site exclusivo e personalizado de autoatendimento
Seu cliente acessa um portal com a identidade visual da sua marca para solicitar trocas ou devoluções com facilidade e autonomia.
Portal de trocas 100% self-service
Experiência intuitiva, sem fricção e sem precisar acionar o atendimento — tudo com a sua linguagem e regras.
Central de acompanhamento integrada
Cliente acompanha cada etapa da troca ou devolução, com rastreamento e status de coleta — tudo automatizado e transparente.
Troca direta por variação de produto e reserva de estoque
Permita trocas por variações (tamanho, cor, modelo) com reserva de produto automática.
Jornada de devolução via WhatsApp
Seu cliente pode iniciar e concluir uma devolução diretamente pelo WhatsApp, sem precisar acessar novos sites ou criar cadastros.
Solicite NPS durante o fluxo de devolução
Capte a percepção real do cliente logo após o atendimento — e use os dados para evoluir.
Automação total do fluxo: do pedido ao estorno
Fluxo 100% automatizado, inclusive com estornos via PIX sem necessidade de acessar internet banking.
Crédito e vale-compras com inteligência de retenção
Incentive a recompra e transforme devoluções em oportunidades de faturamento com crédito instantâneo.
Regras personalizadas por SKU, categoria ou tipo de pedido
Evite perdas e fraudes com controle total sobre o que pode ou não ser trocado, por loja ou categoria.
Personalização das perguntas no processo de solicitação
Colete dados estratégicos e compreenda os reais motivos de troca ou devolução com campos 100% configuráveis.
Redução do SAC com automações inteligentes
Elimine etapas manuais e reduza drasticamente o volume de chamados com fluxos otimizados e resoluções automáticas.
Coleta automatizada com integração à transportadora
Crie e envie códigos de coleta automaticamente, com rastreio direto para o cliente.
Logística reversa com rastreamento integrado
Simplificamos a logística reversa do seu e-commerce, conectando-se diretamente às transportadoras para gerar etiquetas, autorizar envios e acompanhar cada etapa da devolução em tempo real.
Painel de gestão com dados em tempo real
Gerencie tudo em um só lugar: solicitações, aprovações, transportes e créditos — em tempo real.
Dashboards e relatórios estratégicos
Acompanhe indicadores de desempenho e transforme dados em decisões com relatórios personalizados.
Integração com ERPs, marketplaces e API robusta
Total compatibilidade com os principais sistemas do mercado, via API ou conectores prontos.
WhatsApp e e-mails personalizáveis
Configure mensagens automáticas e personalizadas para cada etapa do processo, via e-mail ou WhatsApp mantendo o cliente informado e bem atendido com a sua identidade de marca.
Site exclusivo e personalizado de autoatendimento
Seu cliente acessa um portal com a identidade visual da sua marca para solicitar trocas ou devoluções com facilidade e autonomia.
Portal de trocas 100% self-service
Experiência intuitiva, sem fricção e sem precisar acionar o atendimento — tudo com a sua linguagem e regras.
Central de acompanhamento integrada
Cliente acompanha cada etapa da troca ou devolução, com rastreamento e status de coleta — tudo automatizado e transparente.
Troca direta por variação de produto e reserva de estoque
Permita trocas por variações (tamanho, cor, modelo) com reserva de produto automática.
Jornada de devolução via WhatsApp
Seu cliente pode iniciar e concluir uma devolução diretamente pelo WhatsApp, sem precisar acessar novos sites ou criar cadastros.
Solicite NPS durante o fluxo de devolução
Capte a percepção real do cliente logo após o atendimento — e use os dados para evoluir.
Redução do SAC com automações inteligentes
Elimine etapas manuais e reduza drasticamente o volume de chamados com fluxos otimizados e resoluções automáticas.
Regras personalizadas por SKU, categoria ou tipo de pedido
Evite perdas e fraudes com controle total sobre o que pode ou não ser trocado, por loja ou categoria.
Personalização das perguntas no processo de solicitação
Colete dados estratégicos e compreenda os reais motivos de troca ou devolução com campos 100% configuráveis.
Automação total do fluxo: do pedido ao estorno
Fluxo 100% automatizado, inclusive com estornos via PIX sem necessidade de acessar internet banking.
Crédito e vale-compras com inteligência de retenção
Incentive a recompra e transforme devoluções em oportunidades de faturamento com crédito instantâneo.
Logística reversa com rastreamento integrado
Simplificamos a logística reversa do seu e-commerce, conectando-se diretamente às transportadoras para gerar etiquetas, autorizar envios e acompanhar cada etapa da devolução em tempo real.
Coleta automatizada com integração à transportadora
Crie e envie códigos de coleta automaticamente, com rastreio direto para o cliente.
Dashboards e relatórios estratégicos
Acompanhe indicadores de desempenho e transforme dados em decisões com relatórios personalizados.
Painel de gestão com dados em tempo real
Gerencie tudo em um só lugar: solicitações, aprovações, transportes e créditos — em tempo real.
WhatsApp e e-mails personalizáveis
Configure mensagens automáticas e personalizadas para cada etapa do processo, via e-mail ou WhatsApp mantendo o cliente informado e bem atendido com a sua identidade de marca.
Integração com ERPs, marketplaces e API robusta
Total compatibilidade com os principais sistemas do mercado, via API ou conectores prontos.
SOLUÇÕES ENTERPRISE
Sob medida para grandes marcas
Na Genius, grandes empresas encontram mais que uma plataforma, encontram um parceiro estratégico para escalar o pós-venda com segurança, performance e personalização.
Tecnologia adaptada à sua operação
Modelamos fluxos conforme a complexidade e os sistemas da sua empresa.
Atendimento dedicado e suporte prioritário
Suporte especializado desde a implantação até o uso contínuo.
Integrações personalizadas via API
Integração com ERP, OMS e CRM para automação completa — sem retrabalho.
Relatórios customizados e insights estratégicos
Dashboards moldados para seus indicadores críticos de operação e experiência.
Segurança e estabilidade nível enterprise
Alta disponibilidade, proteção de dados e robustez para operações de alto volume.
O QUE OS CLIENTES
Falam do nosso trabalho
SOBRE NÓS
Uma plataforma criada por quem entende
Nascemos da união entre performance, tecnologia e empatia para simplificar o que sempre foi complicado: trocas e devoluções online. Acreditamos que clientes fiéis se conquistam também no pós-venda. Por isso, desenvolvemos uma solução que automatiza trocas, melhora a experiência do consumidor e aumenta a eficiência do seu time. Nossa missão é clara:
“Trocar tem que ser tão fácil quanto comprar.”
