Com a Genius, é possível configurar coletas diferenciadas para clientes com ticket médio mais alto, oferecendo uma devolução mais qualificada, como retirada agendada ou transportadora expressa.
Tudo isso é definido por parâmetros customizáveis, permitindo que você ofereça experiências personalizadas para quem mais investe na sua marca.
Mais valor percebido e mais fidelização para o público mais estratégico.
Site exclusivo e personalizado de autoatendimento
Com a Genius, você pode criar um ambiente de trocas e devoluções com a identidade da sua marca em vez de usar um domínio genérico.
Esse subdomínio personalizado reforça a confiança do cliente, mantém a consistência da experiência e transmite mais profissionalismo.
O consumidor navega em um espaço que parece e funciona como parte do seu e-commerce, o que reduz dúvidas, aumenta a credibilidade e melhora a taxa de finalização do processo.
Além de fortalecer sua marca, essa personalização mostra ao cliente que sua empresa se importa com cada etapa da jornada, inclusive o pós-venda.
Portal de trocas 100% self-service
Com o portal de trocas da Genius, seu cliente resolve tudo sozinho de forma simples, rápida e sem precisar acionar o atendimento.
A experiência é intuitiva e guiada: ele informa o número do pedido, escolhe o motivo da troca ou devolução, visualiza as opções disponíveis e conclui a solicitação em poucos cliques.
Tudo isso dentro de um ambiente personalizado, seguro e conectado às regras da sua loja.
Resultado: mais autonomia para o cliente, menos atrito e menos carga para seu time de SAC.
Central de acompanhamento integrada
A Genius oferece uma central onde o cliente pode acompanhar, em tempo real, todas as etapas da sua solicitação, desde o pedido de troca ou devolução até a finalização do processo.
Cada fase é apresentada de forma clara e organizada, trazendo mais transparência e reduzindo a ansiedade do cliente. Ele sabe exatamente em que ponto está sua solicitação e o que esperar a seguir.
Além disso, a plataforma permite interações durante o processo: o cliente pode responder mensagens, enviar fotos do produto e fornecer as informações adicionais que forem necessárias, tudo dentro do mesmo ambiente, com praticidade e segurança.
Troca direta por variação de produto e reserva de estoque
Com a Genius, seu cliente pode realizar a troca direta por outra variação do mesmo produto — como tamanho, cor ou modelo — sem precisar abrir uma nova compra.
Nossa plataforma permite que essas variações sejam apresentadas de forma inteligente durante o processo de troca, oferecendo conveniência e agilidade para o consumidor.
Além disso, a Genius faz a reserva automática de estoque no momento da solicitação, garantindo que o novo item esteja disponível enquanto o fluxo é concluído. Isso evita rupturas e melhora a experiência de quem só quer o produto certo do jeito certo.
Jornada de devolução via WhatsApp
Com a Genius, seu cliente pode iniciar e concluir uma devolução diretamente pelo WhatsApp, no canal onde ele já está, sem precisar acessar novos sites ou criar cadastros.
O fluxo é automatizado, guiado e personalizável — com mensagens claras, envio de links, imagens, atualizações de status e respostas instantâneas. Tudo isso mantendo a linguagem da sua marca e a qualidade do atendimento.
Essa funcionalidade aumenta o engajamento, reduz a fricção e melhora significativamente a taxa de conclusão das solicitações — entregando uma experiência mais natural, fluida e eficiente.
Trocas e devoluções com um simples “Oi”.
Solicite NPS durante o fluxo de devolução
Com a Genius, você pode capturar a percepção do cliente no momento mais sensível da jornada: a troca ou devolução.
Durante o fluxo, é possível incluir pesquisas de NPS (Net Promoter Score) e obter feedbacks valiosos que ajudam a entender como sua marca está sendo percebida e não apenas na hora da compra, mas no pós-venda.
Esses dados oferecem insights estratégicos para melhorar processos, fortalecer a experiência e fidelizar ainda mais quem já comprou com você.
Automação e operação inteligente
Sistema de BlockList antifraude
A Genius possui um sistema inteligente de BlockList que identifica padrões suspeitos de comportamento e bloqueia automaticamente tentativas de fraude no processo de troca ou devolução.
A tecnologia foi desenvolvida para proteger sua operação sem comprometer a automação: o fluxo continua fluido para quem está dentro das regras, enquanto tentativas indevidas são barradas com agilidade.
Mais segurança para sua marca, sem perder eficiência no atendimento.
Antecipação de estorno e vale-compras
Com a Genius, você pode antecipar o reembolso ou a emissão do vale-compras mesmo antes do produto retornar ao estoque, de forma totalmente automatizada.
Essa funcionalidade é configurável por categoria, ticket médio, tipo de cliente e combina-se ao sistema de BlockList para garantir segurança mesmo com o adiantamento.
Mais agilidade para o consumidor, mais confiança na sua marca — sem abrir mão do controle.
Reembolso sem devolução
Quando o custo logístico não compensa o retorno do item, a Genius permite reembolsar ou emitir crédito ao cliente sem exigir a devolução do produto.
Essa lógica é aplicada com base em critérios que você define: valor do item, tipo de produto, frequência do cliente, entre outros.
Economia operacional com foco em experiência, usando inteligência para evitar gastos desnecessários.
Automação total do fluxo: do pedido ao estorno
Com a Genius, todo o processo de troca e devolução é automatizado de ponta a ponta. Desde a solicitação inicial pelo cliente até a geração de etiquetas de envio, aprovação automática conforme suas regras, emissão de vale-compras ou estorno via PIX, tudo acontece sem intervenção manual.
Essa automação reduz drasticamente o tempo de resolução, elimina erros operacionais e libera sua equipe para focar em tarefas estratégicas. Além disso, proporciona uma experiência mais ágil e satisfatória para o cliente, que recebe respostas rápidas e soluções eficientes.
Com fluxos inteligentes e integrados, você transforma o pós-venda em um diferencial competitivo, aumentando a fidelização e a confiança na sua marca.
Crédito e vale-compras com inteligência de retenção
Ao invés de perder uma venda com uma devolução tradicional, a Genius permite que você ofereça créditos reutilizáveis ou vale-compras automáticos, incentivando o cliente a permanecer comprando na sua loja.
Esses créditos são aplicados de forma simples e imediata, criando uma experiência positiva no momento da troca e funcionando como uma alavanca de retenção.
Além disso, você pode configurar regras inteligentes para oferecer o crédito como alternativa à devolução, aumentando a taxa de recompra e transformando o pós-venda em uma nova oportunidade de receita.
Regras personalizadas por SKU, categoria ou tipo de pedido
A Genius permite que você defina regras específicas para trocas e devoluções, de acordo com a lógica do seu negócio.
Você pode configurar o que pode ou não ser trocado, definir prazos diferentes por categoria, criar restrições por tipo de produto ou pedido, e aplicar critérios personalizados conforme sua política.
Essas regras são aplicadas automaticamente durante a jornada do cliente, evitando erros, reduzindo fraudes e garantindo que sua operação funcione com segurança e eficiência — sem depender do time de atendimento para filtrar cada solicitação.
Personalização das perguntas no processo de solicitação
A Genius permite que você configure as perguntas feitas ao cliente durante o processo de troca ou devolução, de acordo com a sua estratégia e necessidades operacionais.
É possível solicitar informações específicas, como o motivo da devolução, preferências de troca, envio de imagens do produto e qualquer outro dado relevante — tudo isso de forma adaptável e fácil de configurar.
Essa flexibilidade ajuda a coletar dados estratégicos, prevenir fraudes, identificar padrões de insatisfação e tomar decisões baseadas em informações reais do seu próprio público.
Redução do SAC com automações inteligentes
Com a Genius, grande parte das dúvidas e solicitações relacionadas a trocas e devoluções são resolvidas de forma automática, sem intervenção do seu time de atendimento.
Desde a solicitação até a finalização da devolução, o cliente é guiado por um fluxo claro, inteligente e integrado, o que reduz drasticamente o número de chamados no SAC.
Resultado: menos sobrecarga na equipe, mais agilidade na operação e uma experiência muito mais fluida para o consumidor.
Logística integrada
Integração com Lockers e PUDOs
A Genius está conectada a uma rede com mais de 7.000 pontos de retirada e devolução (lockers e PUDOs) espalhados por todo o Brasil.
Isso garante capilaridade logística, economia com frete e mais conveniência para o cliente, que pode escolher o ponto mais próximo para realizar a devolução com agilidade e autonomia.
Leilão de frete reverso
A Genius conta com um sistema de leilão de frete em tempo real, que compara automaticamente preços entre transportadoras para encontrar o menor custo possível para cada devolução.
O processo é dinâmico, automático e garante redução de custos logísticos sem comprometer o prazo ou a qualidade da coleta.
Você economiza por entrega, sem esforço.
Coleta automatizada com integração à transportadora
Esqueça processos manuais e trocas de e-mail com a transportadora. Com a Genius, a coleta do produto na casa do cliente é solicitada automaticamente, conforme as regras definidas pela sua operação.
A plataforma se conecta diretamente aos sistemas de transportadoras parceiras, gerando etiquetas, códigos de postagem e agendamentos sem a necessidade de intervenção manual.
Tudo isso acontece de forma transparente para o cliente, que recebe orientações claras e acompanhamento do status — reduzindo dúvidas e aumentando a confiança no processo.
Logística reversa com rastreamento integrado
A Genius simplifica a logística reversa do seu e-commerce, conectando-se diretamente às transportadoras para gerar etiquetas, autorizar envios e acompanhar cada etapa da devolução em tempo real.
O cliente recebe todas as instruções de forma clara, pode postar ou aguardar a coleta do produto com total segurança, e acompanha o trajeto até a finalização do processo — tudo isso dentro da própria plataforma.
Enquanto isso, sua equipe tem visibilidade total do fluxo, reduzindo falhas operacionais, melhorando os prazos e aumentando a confiança do consumidor no pós-venda.
Mais controle para o seu time. Mais transparência para o seu cliente.
Dados e performance
Permissão de usuários segura
Controle quem acessa o quê dentro da sua operação com o sistema de permissão segmentada de usuários da Genius.
Cada colaborador tem acesso apenas às funcionalidades e informações que precisa para o seu papel, aumentando a eficiência da equipe e garantindo segurança operacional e conformidade com as políticas da empresa.
Painel de gestão com dados em tempo real
A Genius oferece um painel completo para você visualizar e gerenciar toda a operação de trocas e devoluções em tempo real.
Com uma interface intuitiva, você acompanha o status de cada solicitação, identifica gargalos, monitora volumes e toma decisões com agilidade, sem depender de relatórios manuais ou planilhas externas.
Tudo fica centralizado: aprovações, crédito, logística, NPS, interações com o cliente e muito mais.
Mais visibilidade, mais controle, menos retrabalho.
Dashboards e relatórios estratégicos
Mais do que visualizar dados, a Genius entrega informações estratégicas para evoluir sua operação.
Você acessa dashboards prontos e personalizados com indicadores como taxas de troca, principais motivos de devolução, performance por produto, tempo médio de resolução e feedback dos clientes — tudo em um só lugar.
Esses relatórios facilitam a identificação de padrões, ajudam a melhorar processos e transformam o pós-venda em um motor de crescimento e fidelização.
Integração e comunicação
Módulo Omnichannel, Multiseller e Franquias
A Genius é preparada para operações complexas e descentralizadas, como franquias, multiloja e marketplaces.
Você pode configurar regras específicas por canal, loja ou tipo de operação: vale-compras diferentes, contratos logísticos personalizados, políticas distintas por unidade — tudo isso com split logístico, emissão de etiquetas e regras de negócio aplicadas automaticamente.
Autonomia para quem precisa escalar sem perder controle.
Integração com ERPs, marketplaces e API robusta
A Genius se conecta facilmente aos principais ERPs, plataformas de e-commerce e marketplaces do mercado, garantindo sincronia total entre seus sistemas e a gestão de trocas e devoluções.
Além das integrações nativas, você conta com uma API robusta, documentada e flexível, que permite personalizações avançadas e automatizações específicas de acordo com a sua operação.
Isso significa menos retrabalho, mais eficiência operacional e um processo fluido de ponta a ponta, tudo integrado, do estoque ao financeiro.
WhatsApp e e-mails personalizáveis
Com a Genius, você mantém seus clientes informados em cada etapa da troca ou devolução de forma automática, personalizada e com a cara da sua marca.
Configure mensagens por WhatsApp e e-mail com os textos, linguagem e identidade visual que melhor representam o seu negócio.
Comunicados como aprovações, atualizações de status, envio de etiquetas e finalização da solicitação podem ser disparados sem esforço, com total autonomia.
Mais proximidade, menos dúvidas e uma jornada mais transparente para o cliente — tudo sem sobrecarregar seu time.
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