ESG não é tendência, é sobrevivência: por que a logística reversa sustentável define o futuro do e-commerce
Em 2022, 23 milhões de peças de roupa devolvidas foram parar em aterros sanitários ou incineradores apenas no Reino Unido. O resultado desse descarte mal gerido foi a emissão de cerca de 750 mil toneladas de CO₂ por ano. Embora esses números venham do varejo de moda internacional, o problema está longe de ser local […]
Como economizar até 30% em logística reversa: um checklist prático para e-commerces
Estratégias testadas por grandes varejistas para reduzir custos e escalar a operação
Quando a Devolução Vira Oportunidade: O Poder do Upsell
Durante muito tempo, a devolução foi tratada como um “mal necessário” no e-commerce. Um custo inevitável. Um problema operacional. Um prejuízo no financeiro. Mas os números mais recentes mostram uma virada clara nessa lógica: a devolução, quando bem estruturada, é um dos momentos mais poderosos de geração de receita dentro da jornada do cliente. Hoje, […]
O segredo da satisfação está no pós-venda
A Jornada da Carla vs a Jornada da Marina Carla: Carla comprou um vestido para o casamento da irmã. Quando o produto chegou, a cor era completamente diferente da foto. Ela tinha apenas 10 dias até o evento. Tentou devolver: → O site não tinha portal de devolução→ Mandou e-mail→ Resposta em 48h: “preencha este […]
A Black Friday tem um custo que vai muito além do desconto.
Todo mundo fala sobre faturamento recorde, conversão, ticket médio. Mas ninguém menciona o elefante na sala: o custo real da Black Friday só aparece semanas depois. Enquanto você comemora as vendas de novembro, dois problemas silenciosos estão crescendo: o impacto na sua margem de lucro e o impacto no planeta. E ambos vão bater na […]
Seus clientes compram sabendo que vão devolver
O que poucos gestores de e-commerce têm coragem de admitir Se você acha que devolução é um problema, prepare-se: ela já é parte natural do comportamento de compra. Os dados mostram isso com clareza: 89% dos seus clientes já devolveram algo que compraram online nos últimos três anos.¹ 41% compram o mesmo item em múltiplos […]
3 Erros Fatais na Política de Devoluções da Black Friday
Descubra os três erros que podem custar até R$ 25 mil em devoluções após a Black Friday e veja como Amazon, Mercado Livre e Dafiti estruturam políticas de retorno eficientes para aumentar a recompra e fidelização.
O tsunami que vem depois da Black Friday
Enquanto você está comemorando o faturamento recorde da sexta-feira, um tsunami silencioso já está se formando. Deixa eu te mostrar o que acontece nos bastidores do Mercado Livre e da Amazon nessa época: Os números são brutais → 308% mais devoluções no dia seguinte à Black Friday comparado a um dia comum¹→ 60% de aumento […]